Perguntas frequentes
Boas perguntas, respostas diretas.
Encomendas e envios
Para onde enviam?
Para Portugal Continental. Ainda não enviamos para os Açores, a Madeira ou o estrangeiro: o nosso parceiro logístico só entrega no continente.
Quanto tempo demora?
A encomenda sai do armazém em 1–2 dias úteis e é entregue pela UPS em 2–5 dias úteis.
Quanto custam os portes?
5,90 € por encomenda; grátis a partir de 2 produtos (um conjunto conta pelos produtos que tem).
Porque é que a encomenda vem da Alemanha?
Os produtos Claria são fabricados e expedidos por um parceiro de produção especializado na Alemanha. A Claria é a marca e o operador responsável em Portugal.
Como sigo a encomenda?
Recebes um email com o número da UPS assim que a encomenda é expedida. Também podes usar a página Seguir a minha encomenda.
Subscrição
Como funciona a subscrição?
Escolhes “Subscrever” na página do produto ou conjunto. Recebes todos os meses, com 15% de desconto, e o pagamento é cobrado automaticamente.
Posso cancelar?
Sim, a qualquer momento, em A minha conta › Subscrições. Não há fidelização.
Posso subscrever vários produtos?
Cada encomenda tem uma subscrição. Para receberes vários produtos juntos todos os meses, subscreve um conjunto — segue num só envio.
Porque não posso pagar a subscrição com MB WAY?
As renovações são cobradas automaticamente, o que só é possível com cartão ou débito direto SEPA. O MB WAY está disponível nas compras únicas.
Produtos e segurança
Os suplementos substituem medicamentos ou a terapêutica hormonal?
Não. Suplementos alimentares não tratam nem previnem doenças. Para sintomas da perimenopausa, fala com o teu médico sobre as opções de tratamento.
Posso tomar com a minha medicação?
Confirma com o teu médico ou farmacêutico, sobretudo se tomas anticoagulantes, medicação para a tiroide, antidepressivos ou imunossupressores. Cada produto indica as advertências específicas.
Onde vejo a composição exata?
Na página de cada produto, em “Composição” — com a quantidade por toma diária e a %VRN, igual ao rótulo.
Os produtos são analisados?
Sim. Cada lote é analisado (metais pesados e microbiologia) e publicamos os relatórios em cada produto e em Certificações e relatórios.
Posso tomar durante a gravidez?
Não recomendamos iniciar suplementos Claria durante a gravidez ou a amamentação sem indicação do teu médico. O Root (ashwagandha) não deve ser usado nesse período.
Pagamentos e faturas
Que métodos de pagamento aceitam?
MB WAY, Multibanco, cartão, Apple Pay e Google Pay. Subscrições por cartão ou débito direto SEPA.
Recebo fatura com NIF?
Sim. Indica o NIF no checkout e recebes fatura certificada por email.
Devoluções
Posso devolver?
Sim, em 14 dias, desde que os produtos estejam selados. Produtos abertos não podem ser devolvidos por motivos de saúde e higiene.
E se o produto chegar danificado?
Escreve-nos com fotografias: enviamos outro ou reembolsamos, sem custos e sem precisares de devolver.